رازداری کی پالیسی

یہ نوٹس بتاتا ہے کہ جب آپ iDrive.pk دیکھتے ہیں، سفر یا گاڑی کرائے پر لینے کا انتظام کرتے ہیں، ہم سے رابطہ کرتے ہیں یا ہمارے ساتھ کام کرنے کے لیے درخواست دیتے ہیں تو آپ کی ذاتی معلومات کیسے استعمال ہوتی ہیں۔ یہ iDrive.pk اور api.idrive.pk پر موجود اس کی بکنگ اور اکاؤنٹ خدمات کا احاطہ کرتا ہے۔ یہ کسی دوسرے برانڈ کے رازداری کے نوٹس کی جگہ نہیں لیتا۔

رازداری کی اطلاع، ورژن 1.1 · مؤثر از 7 اکتوبر 2026۔

1. آپ کی معلومات کا ذمہ دار کون ہے؟

iDrive.pk کو The Sakunder Group trading as iDrive.pk چلاتے ہیں۔ اس نوٹس میں بیان کردہ معلومات کے استعمال کے ذمہ دار یہی ہیں۔ ہمارا خط و کتابت کا پتہ House Of Hayat, Bradford, BD18 2ET, United Kingdom ہے۔ پاکستان دفتر: 61 Main Bazaar Road, Jauharabad, Pakistan۔ ہم پاکستان میں ٹرانسپورٹ فراہم کرنے والوں کے ساتھ کام کرتے ہیں۔

آپ salaam@idrive.pk پر رابطہ کر سکتے ہیں اور اپنے پیغام پر “Privacy request” لکھ سکتے ہیں۔ پاس ورڈ، کارڈ کی تفصیلات یا شناختی دستاویزات ای میل سے نہ بھیجیں، جب تک ہم کسی خاص دستاویز کی ضرورت اور اسے محفوظ طریقے سے بھیجنے کا طریقہ نہ بتائیں۔ مراسلت کے لیے ہمارا ای میل پتہ salaam@idrive.pk ہے۔

2. ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں؟

بکنگ اور استفسار۔ ان میں آپ کا نام، ای میل، فون نمبر، روانگی اور منزل کے پتے، سفر کی تاریخ اور وقت، گاڑی کا انتخاب، مسافروں اور سامان کی ضروریات، اضافی سہولتیں، بکنگ ریفرنس، کرایہ، کرنسی، ادائیگی کی حیثیت اور مراسلت شامل ہو سکتی ہے۔ ٹیکسی اور ٹرانسفر بکنگ کے لیے درست مقامات درکار ہوتے ہیں۔ گاڑی کرائے پر لینے کی ابتدائی درخواست میں شہر کافی ہو سکتا ہے؛ گاڑی کی فراہمی کے لیے پتہ درکار ہوتا ہے۔

اگر آپ کسی دوسرے شخص کے لیے بکنگ کر رہے ہیں تو صرف سفر کے انتظام کے لیے ضروری معلومات دیں اور اسے یہ نوٹس بتائیں۔ ہمیں مسافر کی تفصیلات بکنگ کرنے والے شخص یا سفر سے متعلق فراہم کنندہ سے بھی مل سکتی ہیں۔

اکاؤنٹ اور حفاظت۔ جہاں اکاؤنٹ کی سہولت دستیاب ہو وہاں ہم سائن اِن کی تفصیلات، پاس ورڈ کے محفوظ ہیش، تصدیق اور پاس ورڈ دوبارہ مقرر کرنے کے ریکارڈ، سیشن کی معلومات اور متعلقہ حفاظتی ریکارڈ استعمال کرتے ہیں۔ ہمارے اکاؤنٹ سے متعلق ای میل پیغامات میں پاس ورڈ شامل نہیں ہوتا۔ رجسٹریشن اور تصدیق کی میعاد یہ طے کرتی ہے کہ درخواست کب تک استعمال ہو سکتی ہے؛ اس کا مطلب یہ نہیں کہ بنیادی ریکارڈ خود بخود حذف ہو گئے ہیں۔

ادائیگیاں۔ ہم رقم، کرنسی، لین دین اور بکنگ کی شناخت، ادائیگی کی حیثیت اور حساب کی پڑتال کے ریکارڈ رکھتے ہیں۔ کارڈ کی تفصیلات Stripe کی ادائیگی کی خدمت پر درج کی جاتی ہیں۔ ہم آپ سے مکمل کارڈ نمبر یا حفاظتی کوڈ ای میل پر بھیجنے کو نہیں کہتے۔ Stripe ہمیں ادائیگی کی خدمت فراہم کرتا ہے اور اپنی رازداری کی پالیسی کے مطابق بھی معلومات استعمال کرتا ہے۔

سپلائرز۔ ڈرائیور اور پارٹنر فارم میں رابطے اور کاروبار کی تفصیلات، شہر اور بنیادی مقام، خدمت کا علاقہ، گاڑی اور خدمت کی ترجیحات، لائسنس نمبر اور میعاد، لائسنس کی اقسام اور زبانیں لی جا سکتی ہیں۔ دستاویزات کے ریکارڈ میں دستاویز کی قسم، ریفرنس اور جاری ہونے یا ختم ہونے کی تاریخ ہو سکتی ہے۔ گاڑی کی تصاویر بھی اپ لوڈ کی جا سکتی ہیں۔ ہم درخواست کے مطابق مناسب دستاویزی تفصیلات لیتے ہیں؛ ہر درخواست گزار سے ہر قسم کی دستاویز نہیں مانگتے۔

آپ کا آلہ اور ویب سائٹ کا استعمال۔ ضروری کوکیز اور اسی نوعیت کا ذخیرہ زبان کے انتخاب، باسکٹ، سائن اِن اور حفاظت میں مدد دیتا ہے۔ ہوسٹنگ نظام آئی پی ایڈریس اور براؤزر کی تفصیلات جیسی تکنیکی درخواست کی معلومات استعمال کر سکتے ہیں۔ Google کی پتہ اور راستہ خدمات ان معلومات کو استعمال کرتی ہیں جو تلاش اور مقام کی سہولت کے لیے درکار ہوں۔ تجزیاتی نظام کی ترتیب موجود ہے؛ اختیاری تجزیات کے لیے ذیل میں بیان کردہ رضامندی کے کنٹرول لاگو ہوتے ہیں۔

موجودہ ویب بکنگ خدمت مسلسل پس منظر GPS ٹریکنگ فراہم نہیں کرتی۔ اگر ہم مستقبل میں یہ خدمت متعارف کرائیں تو معلومات جمع کرنے سے پہلے اس کی حدود اور کنٹرول واضح کریں گے۔

3. ہم معلومات کیوں استعمال کرتے ہیں، اور قانونی بنیاد کیا ہے؟

جہاں برطانیہ کا ڈیٹا تحفظ کا قانون لاگو ہوتا ہے، وہاں ہم درج ذیل بنیادیں استعمال کرتے ہیں:

جہاں ہم جائز مفاد پر انحصار کرتے ہیں، معلومات کا استعمال ضروری اور متناسب ہونا چاہیے اور آپ کے حقوق کو ملحوظ رکھنا چاہیے۔ اعتراض کا حق نیچے بیان کیا گیا ہے۔ ہم یہ دعویٰ نہیں کرتے کہ سپلائر کی ہر تصدیق قانوناً لازمی ہے۔

بکنگ نوٹس میں غیر ضروری طبی معلومات نہ لکھیں۔ رسائی یا معذوری سے متعلق درخواست سے صحت یا معذوری کی معلومات ظاہر ہو سکتی ہیں؛ ایسی حساس معلومات کے لیے عام قانونی بنیاد کے ساتھ ایک اضافی خصوصی شرط درکار ہوتی ہے۔ پولیس یا مجرمانہ ریکارڈ الگ نوعیت کی معلومات ہیں جن کے لیے اپنی قانونی اجازت اور حفاظتی اقدامات درکار ہیں۔ اگر صحت یا مجرمانہ ریکارڈ کی کسی مخصوص معلومات کی ضرورت ہو تو ہم اسے مانگنے سے پہلے اس کی وجہ، قانونی بنیاد اور طریقۂ استعمال واضح کریں گے۔ تصاویر خود بخود بایومیٹرک شناختی معلومات نہیں ہوتیں۔

وہیل چیئر کے لیے قابلِ رسائی سفر کی درخواست

جب مخصوص قابلِ رسائی سفر کا فارم دستیاب ہو تو سفر کرنے والا بالغ مسافر اپنے تصدیق شدہ اکاؤنٹ میں الگ اور واضح رضامندی دے کر گاڑی میں سوار ہونے کی عملی معلومات فراہم کر سکتا ہے۔ ہم پوچھتے ہیں کہ وہ کیسے سوار ہوگا یا نشست پر منتقل ہوگا، کیا وہ وہیل چیئر میں بیٹھا رہے گا، اور صرف وہی پیمائش، مسافر اور کرسی کا مجموعی وزن، ریمپ یا لفٹ اور حفاظتی پٹیوں کی معلومات جو اسے معلوم ہوں۔ درست جگہیں اور وقت ہمیں مناسب گاڑی کا جائزہ لینے میں مدد دیتے ہیں۔ ہم بیماری کی تشخیص یا طبی تاریخ نہیں مانگتے۔

ان تفصیلات سے صحت یا معذوری کی معلومات ظاہر ہو سکتی ہیں۔ اس خاص نوعیت کی معلومات کے لیے ہم مسافر کی واضح رضامندی استعمال کرتے ہیں، جبکہ درخواست کا جائزہ لینے کے لیے عام قانونی بنیاد الگ ہے۔ یہ رضامندی نیوز لیٹر کی اجازت سے الگ ہے۔ ہماری بکنگ ٹیم مناسب گاڑی کا جائزہ لینے کے لیے صرف ضروری عملی معلومات پاکستان میں ممکنہ ٹرانسپورٹ فراہم کنندہ سے شیئر کر سکتی ہے۔ درخواست دینے سے گاڑی محفوظ نہیں ہوتی، کرایہ طے نہیں ہوتا اور ادائیگی نہیں لی جاتی۔ ہم نے ابھی تک ریمپ اور حفاظتی پٹیوں کے لحاظ سے کسی وہیل چیئر گاڑی کا خود معائنہ نہیں کیا، اس لیے اس مرحلے پر ایسی گاڑی کا وعدہ نہیں کیا جاتا۔

مسافر کسی بھی وقت salaam@idrive.pk پر لکھ کر یہ رضامندی واپس لے سکتا ہے۔ جہاں رضامندی بنیاد تھی وہاں ہم جائزے کے لیے ان تفصیلات کا استعمال روک دیں گے، لیکن پہلے کی قانونی کارروائی یا کسی الگ قانونی وجہ سے ضروری ریکارڈ پر اس کا پچھلا اثر نہیں پڑتا۔ ضروری عملی معلومات کے بغیر ہم جائزہ جاری نہ رکھ سکیں۔ عام ای میل میں تشخیص، طبی فائلیں یا وہیل چیئر کی پیمائش نہ بھیجیں۔

4. معلومات کس کو ملتی ہیں؟

ہم متعلقہ مقصد کے لیے ہی معلومات شیئر کرتے ہیں، جن میں یہ شامل ہو سکتے ہیں:

• ٹرانسپورٹ یا گاڑی کرائے پر فراہم کرنے والا اور اس کے مقرر کردہ اہلکار، جنہیں سفر مکمل کرنے کے لیے بکنگ، پک اَپ، مسافر سے رابطے اور خدمت کی تفصیلات درکار ہوں۔ فراہم کنندہ اپنی بعض معلومات کے استعمال کا خود بھی ذمہ دار ہو سکتا ہے۔
• Stripe، ادائیگی، دھوکہ دہی سے بچاؤ اور لین دین کے انتظام کے لیے۔
• Hostinger، جو ایپلی کیشن کی ہوسٹنگ اور SMTP ای میل کا بنیادی ڈھانچہ فراہم کرتا ہے۔
• Google، جہاں پتے، مقامات یا راستے تلاش کیے جائیں؛ تجزیاتی استعمال پر متعلقہ رضامندی کی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔
• پیشہ ور مشیر، مجاز حکام یا دیگر فریق، جب قانونی ذمہ داری پوری کرنے، غلط استعمال کی تحقیق کرنے یا قانونی دعوے قائم کرنے، استعمال کرنے یا دفاع کرنے کے لیے ضروری ہو۔

ہم سپلائرز کو صارف کے اکاؤنٹس تک غیر محدود رسائی نہیں دیتے۔ ادائیگی کے کارڈ کی تفصیلات سفر کے لیے درکار معلومات کا حصہ نہیں ہیں۔ اگر آپ سوشل میڈیا یا Trustpilot کا لنک کھولتے ہیں تو اس خدمت کا اپنا رازداری نوٹس لاگو ہوتا ہے۔ جائزے کا لنک اس بات کا ثبوت نہیں کہ ہم نے جائزوں یا ریٹنگز کی تصدیق کی ہے۔

5. بین الاقوامی سطح پر معلومات کا استعمال

پاکستان میں سفر کا انتظام کرنے کے لیے متعلقہ بکنگ کی تفصیلات پاکستان کے سپلائرز کو دینا ضروری ہو سکتا ہے۔ ہوسٹنگ، ادائیگی، نقشوں اور دیگر خدمات کے فراہم کنندہ بھی مختلف ملکوں میں معلومات استعمال کر سکتے ہیں۔ آپ کی شہریت اکیلے یہ طے نہیں کرتی کہ آپ کی معلومات کہاں استعمال ہوتی ہیں۔

جہاں برطانیہ کے قانون کے تحت معلومات کی بیرونِ ملک منتقلی محدود ہو، وہاں ہمیں قابل اطلاق قانونی راستہ اختیار کرنا ہوگا، مثلاً متعلقہ ملک کے لیے منظور شدہ ضوابط یا ضروری جانچ کے ساتھ مناسب حفاظتی اقدامات۔ اپنی بکنگ یا ذاتی معلومات سے متعلق استعمال کی جگہوں اور حفاظتی اقدامات کے بارے میں ہم سے پوچھ سکتے ہیں۔

6. کوکیز اور ملتی جلتی ٹیکنالوجی

ضروری ذخیرہ باسکٹ، زبان کی ترجیح اور اکاؤنٹ کی حفاظت میں مدد دیتا ہے۔ موجودہ باسکٹ کوکی اور متعلقہ سرور باسکٹ کی میعاد ایک دن ہے؛ زبان کی کوکی کی میعاد تقریباً ایک سال ہے۔ پورٹل سیشن کی ترتیب تقریباً دو گھنٹے کی ہے، اگرچہ توثیق اور حفاظتی کنٹرول رسائی پر اثر انداز ہو سکتے ہیں۔

تجزیات اور تشہیر کے انتخاب الگ رضامندی کی ترتیبات میں محفوظ ہوتے ہیں؛ ان ترجیحات کی میعاد تقریباً ایک سال ہے۔ غیر ضروری تجزیاتی یا تشہیری ذخیرے کے لیے مناسب اجازت درکار ہے۔ باسکٹ یا سائن اِن کا ضروری انتخاب تشہیر کی رضامندی نہیں ہے۔ آپ اپنے براؤزر کی ترتیبات سے محفوظ کوکیز ہٹا یا روک سکتے ہیں۔

کوکیز روکنے یا حذف کرنے سے ضروری سہولتیں متاثر ہو سکتی ہیں۔ کسی خاص سہولت میں استعمال ہونے والے ذخیرے کو سمجھنے کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔

7. ہم معلومات کتنی دیر رکھتے ہیں؟

ہم معلومات کو ان کے مقصد کے لیے ضروری مدت تک رکھتے ہیں۔ اس میں بکنگ یا سپلائر سے تعلق، مدد کی ضروریات، تنازعات، دھوکہ دہی سے بچاؤ اور قابل اطلاق ریکارڈ رکھنے کی ذمہ داریاں دیکھی جاتی ہیں۔ جب معلومات کی مزید ضرورت نہ ہو تو انہیں حذف یا غیر شناختی بنانا چاہیے۔ قانونی پابندی یا حل طلب تنازع کسی خاص ریکارڈ کو زیادہ مدت رکھنے کا تقاضا کر سکتا ہے۔

برطانیہ میں واحد تاجر کے ٹیکس ریکارڈ عموماً متعلقہ ٹیکس سال کی 31 جنوری کی جمع کرانے کی آخری تاریخ کے بعد کم از کم پانچ سال رکھنے ہوتے ہیں؛ مختلف حالات میں زیادہ مدت ہو سکتی ہے۔ اس کا مطلب یہ نہیں کہ ہر بکنگ فیلڈ یا شناختی ریکارڈ پورے عرصے تک رکھنا لازم ہے۔

گاڑی کی تصاویر کے لیے 18 ماہ کی مدت کی ترتیب ہے اور صارف کے ساتھ شیئر کی گئی تصویر کی رسائی 90 دن بعد ختم ہو جاتی ہے۔ رسائی محدود کرنا معلومات حذف کرنے سے مختلف ہے۔ تصدیق، باسکٹ اور سیشن کی میعاد رسائی کو کنٹرول کرتی ہے؛ اسے تمام بنیادی ریکارڈ کی محفوظ رکھنے کی مدت نہ سمجھیں۔

8. حفاظت

ہم رسائی کے کنٹرول، محفوظ ویب رابطے اور معلومات کے استعمال کے مطابق حفاظتی اقدامات استعمال کرتے ہیں۔ کوئی خدمت مکمل حفاظت کی ضمانت نہیں دے سکتی۔ ہم اطلاع دیے گئے رسائی یا معلومات کے مسائل کی تحقیق کرتے ہیں اور قابل اطلاق تقاضوں کے مطابق رپورٹ طلب واقعات پر کارروائی کرتے ہیں۔ منفرد پاس ورڈ استعمال کریں اور تصدیقی کوڈ نجی رکھیں۔ غیر مجاز رسائی کا شبہ ہو تو فوراً رابطہ کریں۔

9. آپ کے حقوق اور انتخاب

قابل اطلاق قانون اور حالات کے مطابق آپ معلومات تک رسائی، درستی، حذف کرنے، استعمال محدود کرنے یا منتقل کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں، اور بعض استعمال پر اعتراض کر سکتے ہیں۔ جہاں استعمال رضامندی پر مبنی ہو، وہاں آپ اسے واپس لے سکتے ہیں؛ اس سے پہلے رضامندی کی بنیاد پر ہونے والا استعمال غیر قانونی نہیں ہو جاتا۔ آپ کسی بھی وقت براہِ راست تشہیر پر اعتراض کر سکتے ہیں۔ بعض حقوق پر استثنا لاگو ہوتے ہیں، مثلاً جب قانونی ذمہ داری پوری کرنے یا دعوے کے دفاع کے لیے ریکارڈ درکار ہو۔

اپنی درخواست کی شناخت کے لیے کافی معلومات کے ساتھ salaam@idrive.pk پر رابطہ کریں۔ ہمیں متناسب شناختی جانچ کی ضرورت ہو سکتی ہے؛ غیر ضروری دستاویزات نہ بھیجیں۔ برطانیہ کے حقوق سے متعلق درخواستوں کا جواب ہم عموماً ایک ماہ میں دیتے ہیں، تاہم قانونی طور پر اجازت یافتہ توسیع، وقفہ یا استثنا لاگو ہو سکتا ہے۔ آپ برطانیہ کے انفارمیشن کمشنر آفس میں ico.org.uk/make-a-complaint کے ذریعے شکایت کر سکتے ہیں۔ کسی متعلقہ مقامی ادارے سے شکایت کا حق بھی ہو سکتا ہے۔ پہلے ہم سے رابطہ کرنا مفید ہے، لیکن شکایت کرنے کی شرط نہیں۔

10. بچے، فیصلے اور تبدیلیاں

بکنگ اور سپلائر اکاؤنٹس بالغ افراد کے لیے ہیں۔ بچے مسافر ہو سکتے ہیں؛ کسی بالغ شخص کو ان کے سفر کے لیے صرف ضروری تفصیلات دینی چاہییں، مثلاً بچوں کی نشست کا انتخاب۔ اس خدمت کے لیے بچے کا اکاؤنٹ ضروری نہیں۔

خودکار کرایہ حساب، دستیابی اور حفاظتی جانچ خدمت میں مدد دے سکتی ہیں۔ اگر ہم ایسے مکمل خودکار فیصلے متعارف کرائیں جن کے قانونی یا اسی نوعیت کے اہم اثرات ہوں، تو ان کی وضاحت اور قابل اطلاق حفاظتی اقدامات فراہم کریں گے۔

ہم اس نوٹس میں اہم تبدیلیوں کی تاریخ درج کریں گے اور جہاں ضروری ہو مزید اطلاع دیں گے۔ موجودہ ورژن اور نافذ ہونے کی تاریخ اوپر دکھائی گئی ہے۔